จากกรณีเกิดความขัดข้องในระบบพร้อมเพย์ส่วนกลางของทุกธนาคาร เมื่อวันที่ 31 ธันวาคม 2560 ทำให้ลูกค้าทุกธนาคารไม่สามารถโอนเงินผ่านระบบพร้อมเพย์ได้ จึงใช้บริการผ่านช่องทางอื่นและอาจต้องเสียค่าธรรมเนียมในการโอนนั้น

เพื่อมอบความสุขและประสบการณ์ที่ดีแบบฟรีๆ ให้กับท่านลูกค้า ธนาคารธนชาตได้คืนค่าธรรมเนียมโอนเงินที่เกิดขึ้นในระหว่างที่ระบบโอนพร้อมเพย์ร่วมของธนาคารทุกแห่งขัดข้อง ในช่วงเวลา 7.00 น.-16.00 น. ของวันที่ 31 ธันวาคม 2560 ที่ผ่านมาให้กับลูกค้าทุกท่าน และได้โอนเงินค่าธรรมเนียมเข้าบัญชีของลูกค้าเรียบร้อยแล้ว ลูกค้าสามารถตรวจสอบยอดเงินคืนค่าธรรมเนียมในบัญชีของท่านได้ตั้งแต่บัดนี้เป็นต้นไป