นายผยง ศรีวณิช กรรมการผู้จัดการใหญ่ ธนาคารกรุงไทยเปิดเผยว่าจากที่ธนาคารต่างๆได้นำระบบเทคโนโลยีมาให้บริการกับลูกค้า เพื่อเพิ่มความสะดวกสบาย ทำให้ปริมาณลูกค้าโดยเฉพาะด้านMobile Bankingเพิ่มขึ้นอย่างมหาศาล ซึ่งที่ผ่านมา ธนาคารต้องเร่งขยายเครือข่าย เพื่อรองรับธุรกรรมต่างๆ แต่เนื่องจากอัตราการเติบโตเพิ่มขึ้นรวดเร็วมาก ทำให้ในบางช่วงบางขณะ โดยเฉพาะช่วงปลายเดือนที่มีลูกค้าใช้บริการพร้อมกันจำนวนมากระบบจึงเกิดขัดข้อง ซึ่งธนาคารไม่ได้นิ่งนอนใจได้ให้ความสำคัญในการดูแลเรื่องนี้เป็นอันดับแรกๆเพื่อไม่ให้ส่งผลกระทบต่อลูกค้าและประชาชน