ไวรัสโควิด 19 ได้ช่วยเร่งให้โลกเราเดินหน้าเขาสู่ยุคดิจิตอลอย่างรวดเร็ว และส่งผลให้เกิดความเปลี่ยนแปลงในทุกด้านของชีวิต เช่น วิธีการจับจ่ายใช้สอย การติดต่อกับผู้อื่น การทำงาน รวมถึงการดำเนินธุรกิจ สำหรับธุรกิจขนาดเล็ก นี่คือการต่อสู้เพื่อความอยู่รอด เพราะผู้คนกำลังเปลี่ยนพฤติกรรมในการช้อปปิ้งไปสู่การจับจ่าย “แบบไร้สัมผัส” และโลกกำลังเปลี่ยนอย่างถาวรเข้าสู่การซื้อหาแบบปลอดภัย สะดวกสบาย ไร้สัมผัส ทุกที่ ทุกเวลาด้วยวิธีการซื้อหาแบบออนไลน์
ธุรกิจของชุมชนในแต่ละประเทศเป็นส่วนสำคัญของระบบเศรษฐกิจและระบบชุมชน จึงมีความจำเป็นอย่างยิ่งที่เราต้องช่วยธุรกิจเหล่านั้นในช่วงเวลาที่ยากลำบากนี้และต้องช่วยเหลือกันอย่างยาวนานต่อไป ความจำเป็นอีกอย่างคือการลงทุนเตรียมพร้อมรับเศรษฐกิจยุคดิจิตอล เพื่อหลีกเลี่ยงการเป็นธุรกิจที่ตกขบวน
ในปัจจุบันผู้คนใช้ชีวิตและทำงานที่บ้านมากขึ้น พวกเขาต้องการผลิตภัณฑ์และบริการตามความต้องการที่สามารถหาซื้อทางออนไลน์ได้ ทั้งอาหาร เสื้อผ้า วีดีโอแชท คอร์สเรียนและความบันเทิงอื่นๆ จากงานวิจัยของ Mastercard SpendingPulse และผลสำรวจผู้บริโภคทั่วโลกโดยมาสเตอร์การ์ด แสดงให้เห็นว่าพฤติกรรมผู้บริโภคเข้าสู่ยุคดิจิตอลอย่างรวดเร็วและสิ่งนี้ไม่ควรถูกมองข้าม
เพื่อตอบรับการเปลี่ยนแปลงนี้ รูปแบบธุรกิจต้องปรับเปลี่ยนอย่างมาก ความอยู่รอดของธุรกิจขนาดเล็กคือการซื้อขายออนไลน์ การจับจ่ายแบบไร้สัมผัส และการใช้เทคโนโลยีเพื่อการบริหารจัดการอย่างมีประสิทธิภาพ การใช้ข้อมูลเพื่อการวิเคราะห์และติดต่อสื่อสารกับลูกค้าอย่างใกล้ชิดเพื่อให้ลูกค้ายังคงอยู่กับธุรกิจของเรา การซื้อขายออนไลน์เป็นเพียงแง่มุมหนึ่งเท่านั้น ในการก้าวเข้าสู่ยุคดิจิตอลอย่างแท้จริงนั้นต้องการการแก้ปัญหาแบบดิจิตอลครบวงจร
นี่คือ 5 วิธีในการรับมือกับโลกธุรกิจที่กำลังเปลี่ยนไป
1. เข้าสู่การทำธุรกิจออนไลน์โดยมีเว็บไซด์ที่อ่านง่ายบนมือถือ
เนื่องจากผู้บริโภคได้หันหน้าเข้าสู่อินเตอร์เน็ต การมีร้านค้าออนไลน์และการสื่อสารอย่างใกล้ชิดจึงมีความสำคัญมากกับการดำเนินธุรกิจในยุคนี้ มีความจำเป็นอย่างมากสำหรับร้านค้าแบบดั้งเดิมในการขายสินค้าออนไลน์ และจำเป็นต้องมีการชำระสินค้าแบบอิเล็กทรอนิกส์ และมีการเชื่อมต่อกับบริษัทขนส่งเพื่อส่งของไปยังลูกค้าได้ หากคุณมีหน้าร้านแบบดั้งเดิม ผู้บริโภคจะเชื่อว่าสามารถหาคุณบนโลกออนไลน์ได้ ดังนั้นอย่างน้อยที่สุดคุณต้องมีร้านค้าออนไลน์ พร้อมรายการสินค้าสำหรับขาย ให้ลูกค้าได้ซื้อและชำระเงินออนไลน์ได้ แต่หากคุณอยากทำมากกว่านั้น คือการมีแอปพลิเคชั่นสำหรับร้านค้าให้ดาวโหลดบนมือถือ และการมีร้านค้าบนสื่อสังคมออนไลน์อื่นๆ
2. บริหารจัดการคลังสินค้าอย่างมีประสิทธิภาพและลดต้นทุนค่าขนส่ง
ผู้คนสั่งซื้อของออนไลน์และรับสินค้าที่ร้านค้า ดังนั้นจึงมีความจำเป็นที่จะต้องบริหารคลังสินค้าอย่างมีประสิทธิภาพ คุณต้องแน่ใจว่ามีสินค้าเก็บไว้ให้ลูกค้าที่กดซื้อทางออนไลน์แล้ว เพื่อสร้างความประทับใจแก่ลูกค้า คุณต้องมีระบบที่สามารถเช็คได้อย่างทันท่วงทีว่ามีสินค้าเพียงพอหรือไม่ และต้องสามารถติดต่อกับผู้ขายได้อย่างรวดเร็วในการเช็คจำนวนสินค้าที่กำลังเป็นที่นิยมเพื่อประหยัดเวลาและต้นทุน การมีแผนการเงินที่ยืดหยุ่นคือสิ่งสำคัญ โดยเฉพาะในช่วงเวลาวิกฤตนี้ การเจรจาเงื่อนไขการชำระเงินกับคู่ค้า การลดหรือเพิ่มการจัดส่ง เพื่อความคล่องตัวและรักษากระแสเงินสด
3. ติดต่อสื่อสารกับลูกค้าของคุณ
การมีช่องทางติดต่อในสื่อสังคมออนไลน์จะเป็นตัวเชื่อมระหว่างคุณและลูกค้า ลูกค้าจะสามารถติดตามสินค้าและบริการของคุณอยู่ตลอดเวลา ช่องทางออนไลน์ทำให้คุณสามารถเสนอโปรโมชั่นต่างๆได้ เช่นการลดแลก แจกแถมเพื่อสร้างความไว้วางใจในสินค้าและแบรนด์ของคุณ ในช่องทางดังกล่าวคุณยังสามารถกระตุ้นให้ลูกค้าซื้อสินค้าที่พักอยู่ในตระกร้าได้ และคุณสามารถมีปฎิสัมพันธ์กับลูกค้าได้โดยกระตุ้นให้ลูกค้าเขียนรีวิว หรือแชร์ประสบการณ์ เพื่อสร้างฐานลูกค้าที่ใหญ่และแข็งแรงกว่าเดิม
4. บริหารการเงินอย่างระมัดระวัง
การได้รับเครดิต สินเชื่อ เงินช่วยเหลือจากรัฐบาลหรือองค์การอิสระเป็นสิ่งสำคัญ ในช่วงเวลาเช่นนี้คุณควรบริหารกระแสเงินสดอย่างระมัดระวังมากเป็นพิเศษ และจำเป็นต้องเพิ่มเงินทุนสำรอง เพื่อเป็นกันชนในยามวิกฤต อาจเป็นเรื่องยากสำหรับธุรกิจขนาดเล็กในการได้สินเชื่อหรือเครดิต มักมาจากความคิดสร้างสรรค์และการมีประวัติการเงินที่ดี ธนาคารและบริษัทเทคโนโลยีทางการเงินบางแห่งให้บริการดังกล่าวแก่ธุรกิจขนาดเล็ก ดังนั้นการเสนอเอกสารที่น่าเชื่อถือเกี่ยวกับกระแสเงินสด ค่าใช้จ่าย ผลกำไร ใบเสร็จการชำระเงิน คลังสินค้าและผู้ค้าจึงมีความสำคัญในการแสดงถึงศักายภาพทางการเงินของคุณ เมื่อคุณได้รับเครดิต สินเชื่อ หรือเงินช่วยเหลือ คุณต้องสามารถเข้าถึงได้อย่างทันท่วงที ระบบการชำระเงินที่เคลื่อนย้ายเงินทุนทางอิเล็กทรอนิกส์อย่างรวดเร็ว การจ่ายเงินเดือนล่วงหน้าและการแจกบัตรเงินสดที่สามารถนำไปใช้ซื้อสินค้าได้ทันทีล้วนเป็นสิ่งสำคัญ
5. การทำงานแบบเรียลไทม์
เมื่อเงินหมุนเวียดเกิดภาวะฝืดเคือง การบริหารรายจ่ายและความมีประสิทธิภาพทางการเงินมีความสำคัญอย่างยิ่ง ทางออกในยุคดิจิตอลคือการเรียกเก็บเงินแบบอิเล็กทรอนิกส์และการเข้าถึงบัญชีรายรับรายจ่ายอย่างรวดเร็วจะทำให้คุณมีข้อมูลประกอบการตัดสินใจได้ดีขึ้น การจ่ายเงินตามเวลาจริงและการใช้เทคโนโลยีทางการเงินที่ช่วยให้คุณสามารถชำระเงินได้รวดเร็ว ช่วยให้คุณบริหารายรับรายจ่าย และวางแผนการดำเนินงานได้ดีขึ้น เช่นเมื่อผู้ค้าส่งสินค้าและได้รับชำระเงินเป็นเงินสดจากลูกค้า จะทำให้มีเงินสดไหลเข้ามามากในหนึ่งวัน ซึ่งมีความเสี่ยงต่อการสูญหายหรือการลักขโมย ต้องเสียเวลาในการไปธนาคารและการเช็คจำนวนเงินที่ได้รับให้สอดคล้องกับสินค้าที่ส่งออกไป การชำระเงินแบบดิจิตอลและการติดตามข้อมูลออนไลน์จะทำให้ทุกอย่างง่ายขึ้น การชำระเงินแบบอิเล็กทรอนิกส์ให้ความรวดเร็ว ปลอดภัย ตลอด 24 ชั่วโมง ทำให้คุณมีเวลามุ่งมั่นกับการบริหารธุรกิจอย่างมีประสิทธิภาพและได้รับผลกำไรมากขึ้น
การเตรียมรับมือกับอนาคตเริ่มได้ทันที
ไม่มีข้อกังขาเลยว่าเรากำลังเข้าสู่ยุคดิจิตอลที่พฤติกรรมของผู้บริโภคและความคาดหวังได้เปลี่ยนไปแล้ว
ธุรกิจจำนวนมากไม่สามารถรับมือกับความเปลี่ยนแปลงที่กะทันหัน และไม่มีทักษะและความรู้เพียงพอเพื่อเข้าสู่เศรษฐกิจยุคดิจิตอล แต่ยังมีทางออกที่ประหยัด แนะนำโดยผู้เชี่ยวชาญและยังมีสื่อการเรียนรู้เพื่อช่วยให้ธุรกิจขนาดเล็กอยู่รอดบนโลกออนไลน์ ธุรกิจยังสามารถเพิ่มยอดขายในหลายช่องทาง เพิ่มการชำระเงินแบบดิจิตอล และบริหารเงินสดและค่าใช้จ่ายอย่างรัดกุมและสามารถเข้าถึงเครดิตและเงินทุนหมุนเวียนได้
มาสเตอร์การ์ดได้ทำงานอย่างเร่งด่วนเพื่อช่วยเหลือธุรกิจขนาดเล็กเหล่านั้น โดยบริจาคเงินช่วยเหลือ 7.7 พันล้านบาท หรือ 250 ล้านเหรียญสหรัฐ และขยายความช่วยเหลือด้านการเงินอย่างครอบคลุม ในขณะเดียวกันเราจะช่วยสร้างความมั่นใจให้ธุรกิจขนาดเล็กมีเครื่องมือและข้อมูลที่ดีเพื่อพร้อมก้าวเข้าสู่ยุคดิจิตอลในอนาคต
โดยซานดีป มัลโฮทรา, รองประธานบริหาร ฝ่ายผลิตภัณฑ์และนวัตรกรรม ภูมิภาคเอเชียแปซิฟิค มาสเตอร์การ์ด
ข่าวเด่น