นายเสกสม อัครพันธุ์ รองอธิบดีกรมการขนส่งทางบก และโฆษกกรมการขนส่งทางบก เปิดเผยว่า ตามที่มีกระแสข่าวและภาพ รถสาธารณะที่ให้บริการประชาชนทำผิดกฎหมายปรากฏลงบนสื่อสังคมออนไลน์หลายกรณี เช่น เก็บค่าโดยสารเกินอัตราที่กำหนดโดยเฉพาะผู้โดยสารชาวต่างชาติ รถสาธารณะบรรทุกผู้โดยสารเกินจำนวนที่นั่ง พนักงานขับรถแสดงกิริยาวาจาไม่สุภาพ มีพฤติกรรมลามก อนาจารต่อผู้โดยสาร ฯลฯ กรมการขนส่งทางบกในฐานะหน่วยงานที่กำกับ ดูแลการปฏิบัติหน้าที่ของผู้ขับรถโดยสารสาธารณะให้เป็นไปตามที่กฎหมายกำหนด และสร้างพฤติกรรมการขับรถที่ถูกต้อง ลดพฤติกรรมเสี่ยงและกระทำผิด ได้ดำเนินการติดตามและตรวจสอบการปฏิบัติงานผู้ขับรถโดยสารสาธารณะอย่างต่อเนื่อง รวมทั้งได้บังคับใช้กฎหมายกับพนักงานขับรถที่กระทำความผิดอย่างจริงจัง ทั้งนี้ กรมการขนส่งทางบกได้ให้ความสำคัญกับการมีส่วนร่วมของประชาชนในการช่วยแจ้งเบาะแสการกระทำความผิดของรถสาธารณะผ่านศูนย์คุ้มครองผู้โดยสารรถสาธารณะ 1584 เพื่อช่วยกันพัฒนาระบบการให้บริการของรถสาธารณะให้มีความปลอดภัยมากขึ้น
โดยระหว่างวันที่ 1 ต.ค. 65 – 30 มิ.ย. 66 มีเรื่องร้องเรียนในเขตกรุงเทพมหานครทั้งหมด 85,438 เรื่อง และได้ดำเนินการแก้ไขเรื่องร้องเรียนแล้วเสร็จ 78,254 เรื่อง (ร้อยละ 91.59%) แบ่งออกเป็น รถโดยสารสาธารณะตามกฎหมายว่าด้วยรถยนต์ (รถแท็กซี่, รถสามล้อ, รถสี่ล้อเล็ก, รถจักรยานยนต์รับจ้าง ฯลฯ) จำนวน 18,782 เรื่อง ดำเนินการแก้ไขเรื่องร้องเรียนแล้วเสร็จ 16,818 เรื่อง (ร้อยละ 89.54%)
รถโดยสารสาธารณะตามกฎหมายว่าด้วยการขนส่งทางบก (รถเมล์, รถมินิบัส, รถตู้, รถสองแถว ฯลฯ) จำนวน 12,772 เรื่อง ดำเนินการแก้ไขเรื่องร้องเรียนแล้วเสร็จ 10,528 เรื่อง (ร้อยละ 82.43%)
5 ข้อหาที่มีการร้องเรียนมากที่สุดพ.ร.บ. รถยนต์
1. ปฏิเสธไม่รับผู้โดยสาร
2. แสดงกิริยาวาจาไม่สุภาพ
3. ใช้รถผิดประเภท (ป้ายดำ)
4. ขับรถประมาทน่าหวาดเสียว
5. ไม่ส่งผู้โดยสารตามที่ตกลง
5 ข้อหาที่มีการร้องเรียนมากที่สุด พ.ร.บ. การขนส่งทางบก
1. ขับรถประมาทน่าหวาดเสียว
2. ปฏิเสธ/ไม่หยุดรรับ-ส่งผู้โดยสารที่ป้าย
3. แสดงกิริยาวาจาไม่สุภาพ
3. แสดงกิริยาวาจาไม่สุภาพ
5. เก็บค่าโดยสารเกินอัตราที่กำหนด
ทั้งนี้ เรื่องร้องเรียนรถอื่นๆ และรถส่วนบุคคล จำนวน 53,884 เรื่อง ดำเนินการแก้ไขเรื่องร้องเรียนแล้วเสร็จ จำนวน 50,599 เรื่อง (ร้อยละ 94.00%)
รองอธิบดีกรมการขนส่งทางบก กล่าวต่อไปว่า กรมการขนส่งทางบก กำชับ!!! ผู้ขับรถขนส่งและรถสาธารณะต้องปฏิบัติ ตามกฎหมายอย่างเคร่งครัด หากพบพนักงานขับรถทำผิดจนเกิดอุบัติเหตุร้ายแรง จะดำเนินการลงโทษผู้ฝ่าฝืนขั้นสูงสุดและมีโอกาสถูกพักใช้หรือเพิกถอนใบอนุญาตขับรถได้ ทั้งนี้ หากประชาชนพบปัญหาจากการใช้บริการรถโดยสารสาธารณะสามารถแจ้งสายด่วน 1584 ตลอด 24 ชั่วโมง
ข่าวเด่น