กรมพัฒนาธุรกิจการค้า กระทรวงพาณิชย์ เข้ารับรางวัลการบริหารจัดการเรื่องร้องทุกข์โดดเด่น หรือ CCEO AWARD (Chief Complaint Executive Officer) ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2569 ในกลุ่มหน่วยงานระดับกรม "ระดับดีเด่น" (Outstanding Award) โดยมี นายทรงศักดิ์ ทองศรี รองนายกรัฐมนตรี เป็นประธานในพิธีมอบรางวัล ณ ตึกสันติไมตรี ทำเนียบรัฐบาล วันพุธที่ 23 กันยายน 2569
นายจิตรกร ว่องเขตกร รองอธิบดีกรมพัฒนาธุรกิจการค้า กระทรวงพาณิชย์ เป็นผู้แทนกรมพัฒนา-ธุรกิจการค้า เข้ารับโล่รางวัล “การบริหารจัดการเรื่องร้องทุกข์โดดเด่น” หรือ CCEO AWARD (Chief Complaint Executive Officer) จากนายทรงศักดิ์ ทองศรี รองนายกรัฐมนตรี งานฯ ดังกล่าวจัดขึ้นเป็นครั้งแรกโดยสำนักงานปลัดสำนักนายกรัฐมนตรี ตามมติคณะรัฐมนตรีเมื่อวันที่ 16 กรกฎาคม 2567 ที่มอบหมายให้จัดตั้งคณะกรรมการอำนวยการฯ เพื่อพิจารณาคัดเลือกหน่วยงานภาครัฐที่มีการบริหารจัดการและมีผลการดำเนินงานแก้ไขปัญหาข้อร้องเรียนเป็นรูปธรรมตามมาตรฐานที่กำหนด เพื่อสร้างเป็นองค์กรภาครัฐต้นแบบที่ดี (Best Practice) ที่สามารถแก้ไขปัญหาความเดือดร้อนของประชาชนได้อย่างรวดเร็วและเป็นธรรม
สำหรับหลักเกณฑ์การประเมินในระดับกรมนั้น คณะกรรมการได้พิจารณาจาก 4 ตัวชี้วัดหลัก ได้แก่ 1) มีผู้ปฏิบัติงานเรื่องร้องทุกข์ประจำหน่วยงาน (Contact Point) ที่ชัดเจน 2) การเข้าใช้งานในระบบการจัดการเรื่องราวร้องทุกข์ 3) การรายงานผลการพิจารณาเรื่องร้องทุกข์อย่างเป็นระบบ 4) การดำเนินการแก้ไขปัญหาเรื่องร้องทุกข์จนได้ข้อยุติ ซึ่งในกระบวนการประเมินผลคะแนน กรมพัฒนาธุรกิจการค้า สามารถทำคะแนนได้อย่างยอดเยี่ยมใน “ระดับดีเด่น” (Outstanding Award) ด้วยคะแนนสูงถึง 91-100 คะแนน สะท้อนถึงการบริหารจัดการระบบรับข้อร้องเรียนที่มีประสิทธิภาพยอดเยี่ยม และเป็นต้นแบบในการยกระดับมาตรฐานการบริการภาครัฐสู่ระบบดิจิทัลอย่างเต็มรูปแบบ
ความสำเร็จในครั้งนี้ จะเป็นประโยชน์ต่อประชาชนและภาคธุรกิจโดยตรง ช่วยสร้างระบบการคุ้มครองสิทธิ์ที่โปร่งใส ตรวจสอบติดตามสถานะได้ และสร้างความเชื่อมั่นต่อทุกภาคส่วนอย่างยั่งยืน โดยคณะผู้บริหารและเจ้าหน้าที่กรมพัฒนาธุรกิจการค้าทุกคน ขอขอบคุณทุกความไว้วางใจ และจะรักษามาตรฐานการทำงานที่เป็นเลิศนี้ให้เป็นส่วนหนึ่งของแผนการปฏิบัติราชการที่ดี และพร้อมมุ่งมั่นพัฒนาการให้บริการเพื่อก้าวสู่การเป็นที่พึ่งของภาคธุรกิจและประชาชนอย่างแท้จริง รองอธิบดีจิตรกรฯ กล่าวทิ้งท้าย
#SuperDBD #กรมพัฒนาธุรกิจการค้า #กระทรวงพาณิชย์
ข่าวเด่น