เจนเนอราลี่ ไทยแลนด์ ประกาศผลการดำเนินงานครึ่งปีแรก 2025 ด้วยเบี้ยประกันภัยรับรวมเติบโต 17% เดินหน้ายกระดับด้านการให้บริการ และการพัฒนาผลิตภัณฑ์ที่ตอบโจทย์ รวมถึงการขยายช่องทางจัดจำหน่าย เพื่อสร้างการเติบโตในประเทศไทย พร้อมขับเคลื่อนธุรกิจภายใต้กลยุทธ์ “Lifetime Partner 27: Driving Excellence” มุ่งเสริมความแข็งแกร่งใน 3 เสาหลัก Strengthen Distribution - Customer FIRST – People Development ควบการลงทุนด้านดิจิทัลและนวัตกรรม เพื่อยกระดับประสบการณ์ลูกค้าและเพิ่มศักยภาพการแข่งขัน ตั้งเป้าขึ้นสู่การเป็นผู้นำของตลาดประกันในประเทศไทย
เจนเนอราลี่ ไทยแลนด์ ติดอันดับ 9 ด้วยการเติบโตที่โดดเด่น?
นายอาร์ช คอลมิ ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร กลุ่มบริษัท เจนเนอราลี่ ไทยแลนด์ เปิดเผยว่า ความต้องการด้านประกันภัยของลูกค้าในประเทศไทยกำลังเปลี่ยนแปลงตามโครงสร้างประชากรและการตระหนักด้านสุขภาพที่เพิ่มขึ้น ซึ่งเจนเนอราลี่ ไทยแลนด์ มุ่งมั่นที่จะตอบสนองความต้องการเหล่านี้ผ่านนวัตกรรมด้านผลิตภัณฑ์และการบริการที่เป็นเลิศ
โดยในครึ่งปีแรกของปี 2568 นั้น เจนเนอราลี่ ไทยแลนด์ ได้รายงานการเติบโต 17% ในส่วนของประกันชีวิตและประกันวินาศภัย หลังจากปี 2567 ที่ประสบความสำเร็จด้วยการเติบโตถึง 24.6% ในธุรกิจประกันชีวิต โดยคาดว่าเมื่อสิ้นสุดปี 2025 จะมีมูลค่าเบี้ยประกันรวมกว่า 15,000 ล้านบาท (รวมทั้งประกันชีวิตและประกันวินาศภัย) นอกจากการให้ความสำคัญกับลูกค้าเป็นอันดับแรกแล้ว เจนเนอราลี่ ประเทศไทยยังลงทุนอย่างมากในการขยายช่องทางจัดจำหน่ายผ่านธนาคาร พันธมิตร ตัวแทน นายหน้า และช่องทางดิจิทัล
สำหรับประเทศไทย มีปัจจัยสนับสนุนสำคัญ ได้แก่ ภาวะเศรษฐกิจที่กระตุ้นการวางแผนการเงิน ความตระหนักด้านสุขภาพและค่าใช้จ่ายด้านการแพทย์ที่เพิ่มสูงขึ้น (Medical Inflation) ตลอดจนพฤติกรรมของคนรุ่นใหม่ที่หันมาซื้อประกันเร็วขึ้น เพื่อสร้างหลักประกันระยะยาว รวมถึงบทบาทของภาครัฐในการส่งเสริมผลิตภัณฑ์ประกัน
3 กลยุทธ์หลักขับเคลื่อนการเติบโตอย่างยั่งยืน
Strengthen Distribution - Customer FIRST - People Development
นายอาร์ช กล่าวต่อว่า เจนเนอราลี่ ไทยแลนด์ จะยังคงมุ่งมั่นพัฒนาศักยภาพทางธุรกิจให้มีความแข็งแกร่งและมีอัตราการเติบโตอย่างยั่งยืน ภายใต้กลยุทธ์ “Lifetime Partner 27: Driving Excellence” โดยแบ่งออกเป็น 3 แกนหลัก “Strengthen Distribution” การมุ่งเสริมความแข็งแกร่งให้ช่องทางการจำหน่าย เริ่มจาก Bancassurance การขยายความร่วมมือให้เพิ่มขึ้นจากเดิมทั้งในกลุ่มธนาคารและสถาบันการเงิน Agency เพิ่มจำนวนตัวแทนที่มีประสิทธิภาพ พร้อมเสริมศักยภาพด้วยเครื่องมือดิจิทัล Direct Marketing ใช้ประโยชน์จากโครงสร้างพื้นฐานที่มีอยู่ โดยนำเสนอผลิตภัณฑ์และบริการเสริมให้กับพันธมิตร Brokers เตรียมจับมือกับพันธมิตรนายหน้าชั้นนำของประเทศไทย เพื่อขยายฐานลูกค้าและสร้างโอกาสทางธุรกิจใหม่ ๆ และช่องทาง Digital มุ่งเน้นการจำหน่ายผลิตภัณฑ์ประกันสุขภาพและประกัน การท่องเที่ยว ซึ่งสอดรับกับความต้องการของผู้บริโภคยุคใหม่ที่ชื่นชอบความสะดวกสบายผ่านแพลตฟอร์มออนไลน์
พร้อมกันนี้ยังได้ลงทุนด้านเทคโนโลยีพัฒนาแอปพลิเคชัน GenWings ที่ออกแบบฟังก์ชันการใช้งานมาเพื่อตัวแทนจำหน่ายโดยเฉพาะให้สามารถใช้งานได้สะดวกและรวดเร็ว เช่น การคำนวณเบี้ยอัตโนมัติ การประเมินผลอนุมัติเบื้องต้นได้ทันที และที่สำคัญคือการป้องกันข้อมูลเพื่อความปลอดภัยภายใต้มาตรฐานสากล ซึ่งถือเป็นก้าวสำคัญในการเสริมศักยภาพและอำนวยความสะดวกให้ตัวแทนขาย พร้อมเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน
ต่อด้วยส่วนสำคัญ “Customer FIRST” การยกระดับประสบการณ์ลูกค้าในทุกมิติ ทั้งการมอบผลิตภัณฑ์ที่ตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้า ในกลุ่มประกันสุขภาพ ประกันโรคร้ายแรง ประกันเกษียณอายุ กรมธรรม์ควบการลงทุน (unit-linked) ที่ช่วยสนับสนุนการสร้างวินัยทางการเงินระยะยาว นอกจากนี้ เจนเนอราลี่ ไทยแลนด์ ยังมุ่งมั่นในการมอบประสบการณ์อันเป็นเลิศด้านการเคลม โดยมีการเคลมราว 1 ล้านครั้งต่อปี 90% ของเคลมผ่านโรงพยาบาลคู่สัญญาไม่ต้องสำรองจ่าย และมีมาตรฐานในการดำเนินการให้เสร็จสิ้นภายในเวลา 30 นาที เพื่อความสะดวกและรวดเร็วสูงสุดแก่ลูกค้า
ซึ่งแนวทางต่อจากนี้ได้เตรียมปรับโฉมแอปพลิเคชันสำหรับให้บริการลูกค้า GEN 365 ให้มีประสิทธิภาพและตอบโจทย์ความต้องการ ทั้งการสลับกองทุนในกรมธรรม์ประกันชีวิตควบการลงทุน (Unit-linked) ได้ การบริการ E-Claim ที่รวดเร็วกว่าเดิม พร้อมกันนี้ยังได้จัดกิจกรรมเพื่อสร้างประสบการณ์สุดพิเศษเฉพาะลูกค้าเจนเนอราลี่อยู่ตลอดเวลาส่งผลให้คะแนนความพึงพอใจของลูกค้า (TNPS) มีเพิ่มขึ้นทุกปีในทุกมิติ ไม่ว่าจะเป็นความสะดวกจากกระบวนการที่เรียบง่าย ความรวดเร็วในการให้บริการ การให้ความสำคัญกับความปลอดภัย และความสบายใจจากการแจ้งสถานะทุกห้วงเวลา สะท้อนถึงความก้าวหน้าในการสร้างความเชื่อมั่น และความพึงพอใจให้แก่ลูกค้าอย่างต่อเนื่อง
“People Development” เราเชื่อว่าบุคลากรคือรากฐานแห่งความสำเร็จ และยังคงลงทุนในการพัฒนาศักยภาพของพนักงานรวมถึงความเป็นอยู่ที่ดีของพนักงานอย่างต่อเนื่อง ด้วยจำนวนบุคลากรกว่า 800 คน โปรแกรมสนับสนุนทั้งพนักงานและครอบครัว เพื่อเตรียมพร้อมรับมือกับความท้าทายในอนาคต การลงทุนด้านการฝึกอบรมและเทคโนโลยีรวมถึงการนำ Generative AI มาใช้เป็นเครื่องมือในการสร้างสรรค์เนื้อหา วิเคราะห์ข้อมูล และบริหารจัดการข้อมูลลูกค้าอย่างเป็นระบบ ไปจนถึงการคาดการณ์ความต้องการล่วงหน้าเพื่อมอบบริการที่แม่นยำ พร้อมระบบป้องกันข้อมูลส่วนบุคคลตามมาตรฐานสากล
บริษัทยังให้ความสำคัญกับการพัฒนาภาวะผู้นำ โดยจัดโปรแกรมฝึกอบรมเฉพาะทางที่ผสานศักยภาพของ AI เข้ากับทักษะการวิเคราะห์ของมนุษย์ เพื่อสนับสนุนการตัดสินใจเชิงกลยุทธ์บนพื้นฐานข้อมูล ซึ่งจะช่วยสร้างผู้นำรุ่นใหม่ที่พร้อมขับเคลื่อนการเติบโตขององค์กรอย่างยั่งยืน นอกจากนี้ เจนเนอราลี่ ยังส่งเสริมความหลากหลาย ความเท่าเทียม และการมีส่วนร่วม (DEI) เพื่อเปิดกว้างสู่ความคิดสร้างสรรค์และนวัตกรรม สร้างวัฒนธรรมองค์กรที่ตั้งอยู่บนความเชื่อมั่นและความยั่งยืน
การดำเนินธุรกิจควบคู่กับการพัฒนาสังคมไทยสู่ความยั่งยืน
เจนเนอราลี่ ไทยแลนด์ ได้ดำเนินธุรกิจในประเทศไทยมาอย่างยาวนานกว่า 23 ปี และนับเป็นหนึ่งในยุทธ์ศาสตร์สำคัญของภูมิภาคเอเชียเราจึงมุ่งมั่นในการมีส่วนร่วมกับสังคมไทยและขับเคลื่อนการเติบโตอย่างยั่งยืน โดยที่ผ่านมา เจนเนอราลี่ ไทยแลนด์ ได้ดำเนินโครงการเพื่อสังคมอย่างต่อเนื่อง อาทิ The Human Safety Net Global Foundation (THSN) โดยร่วมมือกับมูลนิธิ ซี.ซี.เอฟ. เพื่อเด็กและเยาวชนฯ สนับสนุนพ่อแม่ยุคใหม่ที่ขาดความพร้อมและโอกาสในสังคมไทย ได้พัฒนาเสริมศักยภาพการเลี้ยงดูบุตรอย่างมีประสิทธิภาพ การให้ความช่วยเหลือผู้ประสบภัยน้ำท่วม ในจังหวัดต่าง ๆ ทั่วประเทศไทย รวมถึง การช่วยเหลือผู้ได้รับผลกระทบจากความขัดแย้งในพื้นที่ชายแดน พร้อมทั้งการร่วมมือกับ โครงการพัฒนาแห่งสหประชาชาติ (UNDP) ช่วยเหลือกลุ่มผู้ประกอบการวิสาหกิจขนาดกลาง ขนาดย่อม และรายย่อย ในประเทศไทย ให้สามารถดำเนินธุรกิจได้อย่างมั่นคง เป็นต้น และได้เตรียมสานต่อความร่วมมือกับทุกภาคส่วน เพื่อสร้างสังคมที่ยังยืนต่อไป
ตั้งเป้าสู่การผู้นำตลาดประกันในประเทศไทย ?
“ด้วยศักยภาพของตลาดไทยที่ยังมีโอกาสเติบโตสูง ประกอบกับพฤติกรรมผู้บริโภคที่ให้ความสำคัญกับสุขภาพ การวางแผนทางการเงิน และความคุ้นชินกับดิจิทัลแพลตฟอร์ม เรามั่นใจว่ากลยุทธ์ Lifetime Partner 27: Driving Excellence จะเป็นหัวใจสำคัญในการขับเคลื่อนให้เจนเนอราลี่ ไทยแลนด์ ก้าวสู่การเป็นผู้นำตลาดประกันภัยในประเทศไทยตามเป้าหมายที่วางไว้” นายอาร์ช กล่าวทิ้งท้าย
ข่าวเด่น